Livro de Reclamações

O Livro de Reclamações Eletrónico é um instrumento oficial que permite a qualquer consumidor apresentar uma reclamação sobre bens ou serviços prestados em Portugal, sem custos e sem necessidade de formulário em papel.

O Alma-Natura, enquanto plataforma digital que presta serviços a consumidores em Portugal, disponibiliza o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico nos termos do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.

Podes apresentar uma reclamação sempre que consideres que houve uma falha na prestação de serviço, nomeadamente:

• Problemas técnicos ou de utilização da plataforma;
• Falhas relacionadas com marcações, pagamentos ou reembolsos;
• Atendimento ao cliente considerado insuficiente;
• Qualquer situação que entendas violar os teus direitos.

Antes de recorrer ao Livro de Reclamações, recomendamos que nos contactes diretamente. Muitas situações resolvem-se de forma rápida por email ou telemóvel.

Segue estes passos para apresentar uma reclamação:

• Acede a livroreclamacoes.pt.
• Escolhe a opção "Reclamação".
• Identifica a entidade reclamada como Alma-Natura — Diana Souto, NIF 218308345.
• Preenche os dados solicitados e descreve a situação.
• Submete o formulário e guarda o comprovativo.

A reclamação é enviada automaticamente ao Alma-Natura e à entidade reguladora competente. Comprometemo-nos a analisar e responder no prazo máximo de 15 dias úteis, conforme previsto na lei.

Sempre que a complexidade do caso o justifique, poderemos alargar este prazo, informando-te dos motivos e da nova previsão de resposta.

Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informamos que, em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). Consulta as entidades disponíveis e competentes na nossa página de RAL.

Para contacto direto com o Alma-Natura:

• Email: geral@alma-natura.pt
• Telemóvel: +351 932 897 914
• Responsável: Diana Souto · NIF 218308345